1. Giới thiệu

Website ehotel.vn được vận hành bởi Công ty TNHH Công nghệ Ezviệt (gọi tắt là "Ezviệt" hoặc "chúng tôi").

Ezviệt cam kết tôn trọng quyền riêng tư của bạn. Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu cá nhân bạn giao cho chúng tôi là quan trọng, và chúng tôi có trách nhiệm quản lý, bảo vệ và xử lý dữ liệu đó đúng cách.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn: cả hiện tại lẫn trong tương lai.

2. EHotel thu thập những thông tin gì?

"Dữ liệu cá nhân" là bất kỳ thông tin nào có thể dùng để nhận dạng bạn, ví dụ: họ tên, số CMND/CCCD, thông tin liên lạc.

Chúng tôi thu thập thông tin khi:

• Bạn đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, mở tài khoản trên EHotel
• Bạn gửi biểu mẫu, đơn đăng ký liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi
• Bạn ký thỏa thuận hoặc cung cấp tài liệu cho chúng tôi
• Bạn liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email, mạng xã hội, gặp trực tiếp
• Bạn sử dụng ứng dụng hoặc website của chúng tôi (bao gồm thông qua Cookie)
• Bạn thực hiện giao dịch qua dịch vụ của chúng tôi
• Bạn gửi phản hồi hoặc khiếu nại

Khi bạn truy cập ứng dụng hoặc website, chúng tôi cũng tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật như: địa chỉ IP, hệ điều hành, loại trình duyệt, loại thiết bị, mã định danh thiết bị, lịch sử truy cập. Ứng dụng di động có thể thu thập vị trí chính xác của thiết bị qua GPS/Wi-Fi. Bạn có thể tắt quyền này trong cài đặt điện thoại.

Dữ liệu cá nhân được thu thập bao gồm:

• Họ tên
• Địa chỉ email
• Số điện thoại
• Địa chỉ nơi làm việc
• Chức vụ
• Địa điểm nơi làm việc
• Thông tin khi đăng nhập & sử dụng dịch vụ
• Lịch sử thao tác của người dùng

3. Cài đặt tài khoản

Để sử dụng đầy đủ tính năng của EHotel, bạn cần tạo một tài khoản người dùng. Khi đăng ký, chúng tôi yêu cầu: họ tên, địa chỉ email, tên khách sạn nơi bạn làm việc, số điện thoại, địa chỉ khách sạn, số CMND/CCCD.

Sau khi kích hoạt, bạn tự chọn tên đăng nhập và mật khẩu. Đây là thông tin dùng để bạn truy cập an toàn vào tài khoản của mình.

4. Truy cập trang web

Giống như hầu hết các website khác, thiết bị của bạn gửi đến máy chủ của chúng tôi một số thông tin: địa chỉ IP, hệ điều hành, tên/phiên bản trình duyệt, trang web giới thiệu, ngày giờ truy cập, và đôi khi là Cookie. Nếu bạn đã đăng nhập, thông tin này được gắn với tài khoản của bạn. Các dữ liệu này cũng được dùng để thống kê ẩn danh nhằm hiểu thói quen truy cập của người dùng.

5. Cookies

Chúng tôi sử dụng Cookie: những file nhỏ lưu trên thiết bị của bạn: để nhận diện thiết bị, theo dõi cách bạn dùng dịch vụ, ghi nhớ giỏ hàng và các trang bạn đã xem. Cookie cũng giúp chúng tôi hiển thị nội dung phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể từ chối Cookie bằng cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt. Nhưng lưu ý: làm vậy có thể khiến bạn không dùng được hết các chức năng của website.

6. Cộng đồng & Hỗ trợ

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ khách hàng qua email, tin nhắn SMS và các kênh khác. Để hỗ trợ bạn, chúng tôi cần địa chỉ email và số điện thoại: không yêu cầu thêm gì khác. Chúng tôi chỉ dùng các thông tin này để trả lời yêu cầu của bạn, không chia sẻ với bên thứ ba.

7. Khảo sát người dùng

Thỉnh thoảng chúng tôi mời bạn tham gia khảo sát. Việc này hoàn toàn tự nguyện: bạn có thể chọn cung cấp thông tin hoặc không. Thông tin khảo sát chỉ dùng để cải thiện dịch vụ, không chuyển cho bên thứ ba.

8. Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn như thế nào?

Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

1. Xem xét và xử lý yêu cầu/giao dịch của bạn
2. Quản lý, vận hành dịch vụ và tài khoản người dùng của bạn
3. Cung cấp và tạo điều kiện cho bạn sử dụng các dịch vụ của chúng tôi
4. Cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp bạn truy cập tài khoản nhanh hơn
5. Tiếp nhận, xử lý, hoàn thành giao dịch và thông báo cho bạn về các vấn đề dịch vụ
6. Thực thi Điều khoản Dịch vụ và các thỏa thuận liên quan
7. Bảo vệ an toàn cá nhân, quyền, tài sản của người khác
8. Xác định và thẩm tra danh tính
9. Duy trì và quản trị các bản cập nhật phần mềm
10. Chăm sóc khách hàng, hướng dẫn, tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của bạn
11. Liên hệ với bạn qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc thư bưu chính
12. Nghiên cứu, phân tích và phát triển dịch vụ
13. Tiếp thị: gửi thông tin khuyến mại, sản phẩm/dịch vụ mới (chỉ khi bạn đồng ý)
14. Phục vụ các vụ việc tố tụng hoặc tuân thủ yêu cầu pháp luật
15. Thống kê và nghiên cứu báo cáo nội bộ theo luật định
16. Kiểm toán dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh
17. Ngăn ngừa hoặc điều tra gian lận, hoạt động trái pháp luật
18. Lưu trữ, sao lưu, khôi phục dữ liệu cá nhân của bạn
19. Xử lý các giao dịch mà EHotel là một bên tham gia

(gọi chung là "Mục Đích")

Một số mục đích khác có thể phát sinh tùy hoàn cảnh: chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi cần sự đồng ý, trừ khi pháp luật không yêu cầu.

9. EHotel bảo vệ thông tin người dùng như thế nào?

Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp an ninh để bảo vệ dữ liệu của bạn. Dữ liệu người dùng được lưu sau mạng lưới bảo mật, chỉ một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt mới được phép tiếp cận.

Chúng tôi giữ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ hủy hoặc ẩn danh hóa dữ liệu khi không còn cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc bất kỳ mục đích pháp lý/kinh doanh nào.

Nếu bạn ngừng sử dụng dịch vụ, chúng tôi vẫn có thể tiếp tục lưu trữ và xử lý dữ liệu phù hợp với Chính sách này và nghĩa vụ pháp luật.

10. EHotel có tiết lộ thông tin của bạn ra bên ngoài không?

Trong quá trình kinh doanh, chúng tôi có thể cần tiết lộ dữ liệu của bạn cho các bên thứ ba là nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Công ty con, chi nhánh và công ty liên quan
• Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ (bưu chính, viễn thông, CNTT, trung tâm dữ liệu)
• Người mua hoặc người thừa kế trong trường hợp sáp nhập, tái cơ cấu, giải thể hoặc chuyển nhượng tài sản
• Bên thứ ba mà chúng tôi tiết lộ thông tin cho một hoặc nhiều Mục Đích

Chúng tôi cũng có thể chia sẻ dữ liệu thống kê ẩn danh về người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo: không bao gồm bất kỳ thông tin nào có thể nhận dạng cá nhân bạn.

Trường hợp pháp luật cho phép thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu mà không cần sự đồng ý của bạn, chúng tôi vẫn tuân thủ theo quy định đó.

11. Thông tin thu thập của bên thứ ba

Website của chúng tôi sử dụng Google Analytics: dịch vụ phân tích web của Google. Google Analytics dùng Cookie để phân tích cách bạn sử dụng website. Thông tin tạo ra bởi Cookie (bao gồm địa chỉ IP) được truyền đến và lưu trữ trên máy chủ của Google tại Hoa Kỳ.

Google dùng thông tin này để đánh giá việc sử dụng website, soạn báo cáo hoạt động và cung cấp các dịch vụ liên quan. Google có thể chuyển thông tin này cho bên thứ ba theo yêu cầu pháp luật. Google không kết hợp địa chỉ IP của bạn với bất kỳ dữ liệu nào khác mà Google nắm giữ.

Chúng tôi cũng cung cấp các ứng dụng có thể tải về qua dịch vụ của mình. Các ứng dụng này có thể cho phép bên thứ ba xem thông tin như tên, ID người dùng, địa chỉ IP hoặc Cookie. Sản phẩm/dịch vụ của bên thứ ba không thuộc quyền sở hữu hoặc quản lý của EHotel. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ điều khoản của các bên thứ ba trước khi sử dụng.

12. Khuyến cáo về an ninh và website bên thứ ba

Chúng tôi áp dụng các biện pháp an ninh để bảo vệ dữ liệu của bạn trong hệ thống của mình. Dữ liệu được lưu sau mạng lưới bảo mật, chỉ một số ít người có quyền truy cập và được yêu cầu giữ bí mật. Tất cả dữ liệu cá nhân được mã hóa trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi.

Các trang liên kết chỉ nhằm tạo sự thuận tiện cho bạn. Khi truy cập chúng, bạn tự chịu rủi ro. Nếu bạn phát hiện liên kết hỏng hoặc có vấn đề, hãy báo cho chúng tôi.

13. Truy cập website từ nước ngoài

Nếu bạn truy cập website hoặc liên hệ với chúng tôi từ nước ngoài, dữ liệu của bạn có thể được chuyển đến, lưu trữ và xử lý tại Singapore: nơi đặt máy chủ và cơ sở dữ liệu trung tâm của chúng tôi. Luật bảo vệ dữ liệu ở Singapore và các nước khác có thể khác với luật của Việt Nam.

Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn thừa nhận rằng dữ liệu của bạn có thể được chuyển đến các cơ sở của chúng tôi và các bên thứ ba như mô tả trong Chính sách này.

14. Làm thế nào để từ chối, yêu cầu truy cập hoặc thay đổi thông tin?

14.1 Từ chối nhận tin & Hủy đồng ý

Để ngừng nhận email tiếp thị, bạn gửi yêu cầu tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Lưu ý: bạn vẫn sẽ nhận được các email thông báo liên quan đến bản thân ứng dụng.

Để rút lại sự đồng ý cho việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân, bạn gửi email tới chúng tôi. Sau khi chúng tôi xác minh danh tính và xử lý yêu cầu, chúng tôi sẽ ngừng thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu theo yêu cầu của bạn.

14.2 Yêu cầu truy cập & chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Nếu bạn đã có tài khoản EHotel, bạn có thể tự truy cập và chỉnh sửa dữ liệu của mình qua trang Cài đặt tài khoản trên phần mềm.

Nếu chưa có tài khoản, bạn gửi yêu cầu bằng văn bản qua email. Chúng tôi cần đủ thông tin để xác định danh tính và bản chất yêu cầu của bạn.

• Truy cập dữ liệu: Chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu liên quan trong vòng 30 ngày. Nếu không thể đáp ứng trong 30 ngày, chúng tôi sẽ thông báo thời gian sớm nhất có thể. Một số loại dữ liệu có thể được miễn trừ khỏi yêu cầu truy cập.
• Chỉnh sửa dữ liệu: Chúng tôi sẽ chỉnh sửa trong vòng 30 ngày và gửi dữ liệu đã chỉnh sửa tới mọi tổ chức mà chúng tôi đã tiết lộ dữ liệu này trong vòng 1 năm trước đó: trừ khi tổ chức đó không còn cần dữ liệu cho mục đích pháp lý/kinh doanh nào. Bạn có thể yêu cầu chúng tôi chỉ gửi dữ liệu đã chỉnh sửa cho các tổ chức cụ thể.

Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối chỉnh sửa dữ liệu trong các trường hợp được pháp luật cho phép.

15. Câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại? Liên hệ với chúng tôi

16. Luật điều chỉnh

Chính sách Bảo mật này được điều chỉnh bởi pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

17. Điều khoản và điều kiện

Vui lòng đọc thêm Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi về việc sử dụng, từ bỏ và giới hạn trách nhiệm khi sử dụng website và dịch vụ EHotel.